National Retail Federation

Ontem participei de um workshop onde integrantes do Sindilojas Jovem de Caxias do Sul explanaram sobre as grandes tendências mundiais, segundo a feira NRF (National Retail Federation ) que acontece anualmente em NY.

Acredito que a palavra que possa resumir as tendências apresentadas é CONEXÃO. Tudo gira em torno de conexões hoje em dia. A informação, a compra e as referências já encontram-se conectadas entre o consumidor, as lojas físicas e lojas virtuais. Agora a grande missão é integrar as experiências de pré-compra. Aparelhos touch e realidade aumentada são os principais canais destinados a promover experimentação de produtos sem a presença física.

Outro ponto abordado é a mudança de comportamento do novo consumidor. A geração Y já vivencia suas experiências de compra com outros sentidos. Há busca por informações, comparações, compartilhações. Tudo é referência que na maioria das vezes, os lojistas não sabem fazer bom uso. A geração Y é um target que está em tudo, em todos os canais de comunicação e distribuição e para conquista-lo não basta ter uma página no facebook; é preciso conectar-se com ele de forma mais ampla.

Ainda abordando o novo consumidor, não posso deixar de comentar sobre um dos assuntos mais abordados por ai... a nova classe média emergente. Esses são os responsáveis pelo impulsionamento da economia. E o que eles buscam? Formas facilitadas de pagamento, atendimento diferenciado (pois eles se sentem em um novo padrão de vida), ser inclusos em processos exclusivos, qualidade e satisfação com o produto/serviço adquirido. Mas a premissa básica para a conquista desses valores é que a loja, o ponto de venda, tenha evoluído assim com ele também evoluiu. A fachada da loja, o layout e a disposição dos produtos, prateleiras e ambiente físico devem estar arrojados para possibilitar que o consumidor continue sendo seu cliente.

Por fim, o recado da palestra foi: mudem, mudem enquanto ainda há tempo, pois seus clientes estão mudando e coisas atrasadas eles não querem. #ficadika.

Parabéns ao Sindilojas Jovem pelo painel. Muito bom mesmo. Objetivo, claro e com ricas informações. 

Agito no mercado de luxo

Pelo visto a ascensão econômica da classe C tem agitado bastante com o mercado de luxo. Até a famosa Tiffany & Co. está redefinindo novas estratégias para expansão. Recentemente a joalheria mais top do mundo divulgou que para o novo "momento econômico" investirá em lojas menores, de até 200 metros quadrados e com uma nova cartela de produtos mais em conta, a parti de 100 dólares. Até o final do ano, 70 unidades mais "modestas" da Tiffany estarão espalhadas pelo mundo. No Brasil dessa vez a Tiffany ganha endereço no Rio de Janeiro.

E a mulherada, o que acha disso? Vão se atracar na compra de um sonhado artigo Tiffany ou o valor agregado já não será mais tão persuasivo?

O Boticário e sua expansão

Hoje pela manhã tive a oportunidade de ler uma entrevista com Miguel Krigsner, fundador do O Boticário. O grupo completa 35 anos de atuação no mercado atingindo mais de 3,5 mil franquias. Acredito que a música do Roberto Carlos pode definir muito bem Miguel Krigsner com “esse cara sou eu”. Um exemplo de empreendedor que começou com uma farmacinha de manipulação, mas teve uma visão ampliada de negócio, proporcionando desde o início novas experiências de consumo aos seus clientes. Há 35 anos, concepções de franquias nem eram estudadas ainda e esse cara teve a ideia de multiplicar seus esforços abrindo outras filiais para que o consumidor sentisse a presença da marca. Um dos pontos estratégicos no início da expansão foi um aeroporto. E adivinhem quem foram seus primeiros representantes nacionais? Comissários de bordo que começaram a comprar os produtos e revender no boca a boca em todo o território brasileiro. Achei isso fantástico. E pasmem: seu investimento inicial foi de 3mil dólares, financiado através de um tio. Para ser um empreendedor de sucesso dinheiro não é o único canal. Inteligência ajuda muito mais....