Ontem participei de um workshop
onde integrantes do Sindilojas Jovem de Caxias do Sul explanaram sobre as
grandes tendências mundiais, segundo a feira NRF (National Retail Federation )
que acontece anualmente em NY.
Acredito que a palavra que possa
resumir as tendências apresentadas é CONEXÃO. Tudo gira em torno de conexões
hoje em dia. A informação, a compra e as referências já encontram-se conectadas
entre o consumidor, as lojas físicas e lojas virtuais. Agora a grande missão é
integrar as experiências de pré-compra. Aparelhos touch e realidade aumentada são os principais canais destinados a
promover experimentação de produtos sem a presença física.
Outro ponto abordado é a mudança
de comportamento do novo consumidor. A geração Y já vivencia suas experiências
de compra com outros sentidos. Há busca por informações, comparações,
compartilhações. Tudo é referência que na maioria das vezes, os lojistas não
sabem fazer bom uso. A geração Y é um target que está em tudo, em todos os
canais de comunicação e distribuição e para conquista-lo não basta ter uma
página no facebook; é preciso conectar-se com ele de forma mais ampla.
Ainda abordando o novo
consumidor, não posso deixar de comentar sobre um dos assuntos mais abordados
por ai... a nova classe média emergente. Esses são os responsáveis pelo
impulsionamento da economia. E o que eles buscam? Formas facilitadas de
pagamento, atendimento diferenciado (pois eles se sentem em um novo padrão de
vida), ser inclusos em processos exclusivos, qualidade e satisfação com o
produto/serviço adquirido. Mas a premissa básica para a conquista desses
valores é que a loja, o ponto de venda, tenha evoluído assim com ele também
evoluiu. A fachada da loja, o layout e a disposição dos produtos, prateleiras e
ambiente físico devem estar arrojados para possibilitar que o consumidor
continue sendo seu cliente.
Por fim, o recado da palestra
foi: mudem, mudem enquanto ainda há tempo, pois seus clientes estão mudando e
coisas atrasadas eles não querem. #ficadika.
Parabéns ao Sindilojas Jovem pelo
painel. Muito bom mesmo. Objetivo, claro e com ricas informações.
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