O varejo do nosso país está em constante crescimento, se
tornando um filé no ponto para o mercado estrangeiro. Recentemente Bill Clinton
comentou que “O Brasil é o país que o mundo inteiro deveria prestar atenção”. Isso,
graças ao up econômico das classes B e C que cada vez gastam,
sempre em busca de produtos e serviços que lhe agreguem sensações e valores
para inclusão em grupos de referências.
A Nielsen relevou que em uma de suas últimas pesquisas, o
Brasil foi apontado como um dos países com maior índice de confiança no varejo
em comparação aos demais países latino-americanos. Isso porque estamos em expansão
mercadológica a todo vapor. E, mais do que nunca, marcas e consumidores estão
mais pertos, em busca de um relacionamento longo e saudável.
Competir através de preços e promoções já não é o diferencial
para o consumidor. Com o aumento do ticket médio de consumo nas classes B e C,
a economia brasileira está girando muito mais forte e os consumidores primam
cada vez mais por qualidade, bom atendimento e valor agregado. Arrisco em dizer
que confiança é a nova moeda de troca do mercado.
A NRF (associação varejista americana) divulgou recentemente
que as palavras chaves do varejo este ano seriam “interação e experiência”.
Isso porque os hábitos e as intenções de compra estão se modificando. O público
busca por experiências relacionadas a marcas e produtos antes de efetuar sua
compra e pontua a interação do varejista com ele como um dos fatores
decisórios. Ou seja, se a empresa não
está alinhada com os desejos dos consumidores e não oferece um relacionamento
transparente e amistoso ao cliente, provavelmente não haverá engajamento de
vendas.
Então varejistas, prestem mais atenção nos sinais que os seus
clientes indicam. Invistam em estratégias de relacionamento, ofertando uma
condição de ganho para os dois lados (comercio e consumidor) para que você
possa pertencer ao seleto grupo de varejistas a quem o consumidor confia e
compra.
Texto: Rafael Orso de Oliveira, relações públicas
Fonte:
Revista No Varejo, edição especial 2012
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