Trabalho conjunto
visa diagnóstico amplo do centro comercial
A Faculdade Anglo-Americano,
unidade Caxias do Sul, acaba de firmar parceria com um dos mais importantes
centros comerciais de Caxias do Sul, o Prataviera Shopping. Os alunos do curso
de graduação em Marketing iniciam, no mês de junho, detalhado diagnóstico das
40 lojas do Shopping, analisando pontos fortes e fracos de todos os
estabelecimentos que o compõem.
Uma das ferramentas utilizadas para
mensurar a qualidade do atendimento, dentre outras observações pontuais, será o
“cliente oculto”. Os avaliadores se passarão por clientes comuns em tarefas
específicas, tais como: comprar um produto, realizar perguntas, fazer
reclamações ou comportar-se nos ambientes de determinada maneira. Após,
fornecerão relatórios sobre a experiência como clientes.
Articulado pelo coordenador do
curso de Marketing da Faculdade Anglo-Americano, unidade Caxias do Sul, Eduardo
Pezzi, e pelo relações públicas do Prataviera Shopping, Rafael Orso de
Oliveira, o trabalho conjunto visa fornecer aos alunos da instituição um
laboratório privilegiado, onde aplicarão na prática o que a teoria fundamenta
e, em contrapartida, busca também propiciar ao Shopping importantes indicadores
para o tracejar de seu planejamento estratégico.
Os lojistas não são obrigados a
aceitar o serviço, prestado gratuitamente por meio da parceria Faculdade
Anglo-Americano e Shopping Prataviera. O início está previsto para o mês de
junho, com duração total de 02 (dois) meses.
Ass. Imprensa | Sulfite Comunicação
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