Prataviera Shopping firma
parceria para diagnosticar qualidade de atendimento
Lojas do
empreendimento serão avaliadas por acadêmicos da Faculdade Anglo-Americano
O Prataviera Shopping, de Caxias do Sul (RS),
irá promover, em parceria com a Faculdade Anglo-Americano, um diagnóstico das
40 lojas do empreendimento, com o objetivo de qualificar o atendimento de suas
operações. Os pontos fortes e fracos dos estabelecimentos serão analisados pela
instituição de ensino, visando fornecer importantes indicadores para delinear o
planejamento estratégico do shopping e colaborar para um maior desempenho dos
lojistas.
Além
disso, o trabalho possibilitará um laboratório privilegiado aos acadêmicos, que
poderão aplicar a teoria à prática. Uma das ferramentas que serão utilizadas
para a análise é o “cliente oculto”, na qual os alunos irão se passar por
clientes e avaliar o comportamento e a forma de atendimento dos lojistas. Essa
é uma parceria inédita da instituição com um empreendimento varejista.
“Essa
parceria entre a Faculdade Anglo-Americano e o Shopping Prataviera tem grande
relevância e trará inúmeros benefícios que poderão ser desde pesquisas até
consultoria com foco em marketing”, avalia Gustavo Mioranza, coordenador da
Agência de Marketing da Anglo-Americano.
Para
o coordenador de marketing do Prataviera Shopping, Rafael Orso de Oliveira, “a
análise do atendimento que os clientes do shopping estão recebendo é
fundamental para nosso posicionamento estratégico. Queremos nivelar todas as
operações em um excelente atendimento ao cliente para consolidar ainda mais
vendas e relacionamento com a comunidade.
”.
O
projeto terá início nos próximos dias e possui previsão de duração de dois
meses.
Assessoria de Imprensa:
STUDIODESIGN COMUNICAÇÃO
